京東大學(xué)：轉(zhuǎn)型路口的人才戰(zhàn)略
- 職場(chǎng)資訊 -
畢 業(yè) 生
-
《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》
-
- 更新日期
2013-11-13
在電子商務(wù)眾多特點(diǎn)中，少不了“迅速”、“及時(shí)”、“低成本”。沒(méi)錯(cuò)，經(jīng)歷了十年積淀發(fā)展、交易額每年以200%增長(zhǎng)的中國(guó)最大電商之一京東，多年來(lái)一直強(qiáng)調(diào)客戶的最佳體驗(yàn)，致力于通過(guò)迅速、及時(shí)的物流，提供最低成本的產(chǎn)品與服務(wù)，讓人們的“生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè)”。在這個(gè)十年轉(zhuǎn)型的路口，京東“修養(yǎng)生息”，除了傳統(tǒng)的電子商務(wù)之外，擴(kuò)充了新的“三駕馬車(chē)”：物流平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)（大數(shù)據(jù)）和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)金融；為幫助員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，京東提出了“先人后企”的發(fā)展理念。
厚積薄發(fā)前的“修養(yǎng)生息”
李桂云：京東大學(xué)是在京東發(fā)展史的哪個(gè)階段成立的？能談?wù)劤闪⒈尘皢幔?br/>
馬成功：京東1998年在北京中關(guān)村創(chuàng)辦，早期代理銷(xiāo)售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國(guó)最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。2003年的“非典”對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)造成重大沖擊，創(chuàng)始人劉強(qiáng)東果斷放棄在全國(guó)擴(kuò)張連鎖店的計(jì)劃。2004年1月，劉強(qiáng)東帶領(lǐng)公司進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，正式創(chuàng)辦了“京東多媒體網(wǎng)”（2007年正式更名為京東商城），轉(zhuǎn)到電商。
京東大學(xué)的成立，其實(shí)是在去年。2012年1月1日，京東商城年會(huì)上，劉總強(qiáng)調(diào)把培訓(xùn)上升為公司戰(zhàn)略之一。2012年4月，劉總提出，這么多年基本上是靠業(yè)務(wù)和資本的快速增長(zhǎng)支持公司發(fā)展，現(xiàn)在到第十年的時(shí)候，公司要想成長(zhǎng)得更快，就必須在內(nèi)部管理、人才培養(yǎng)上都要跟進(jìn)。因此，2012年，劉總提出了一個(gè)概念，叫“修養(yǎng)生息”，并將2013年作為公司的“修養(yǎng)生息年”。
李桂云：劉總提出的“修養(yǎng)生息”概念的具體內(nèi)涵是什么？
馬成功：“修”，就是要通過(guò)一年的努力，把我們過(guò)去十年積累的問(wèn)題從系統(tǒng)上、流程上、根源上徹底解決，為我們第二個(gè)十年的增長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“養(yǎng)”，就是要對(duì)京東的戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)不斷的投入，把它們“養(yǎng)大”。當(dāng)然，前提是京東所有的業(yè)務(wù)都會(huì)圍繞著電子商務(wù)這條主線。我們不會(huì)脫離主線，去做跟電商無(wú)關(guān)的事情。我們?cè)谶@些戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)上可能還會(huì)繼續(xù)虧損，不是我們不能盈利，而是如果我們過(guò)早地追求盈利，喪失的是對(duì)未來(lái)的投資。我們有足夠的現(xiàn)金儲(chǔ)備，所以，我們有理由、有資格、有能力，持續(xù)地對(duì)這些業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略性投資。
“生”，就是看京東商城經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，還有哪些業(yè)務(wù)沒(méi)有做，還有哪些領(lǐng)域沒(méi)有進(jìn)入，我們都要進(jìn)入，不斷拓展；圍繞電子商務(wù)主線，要在整個(gè)電商價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈服務(wù)方面不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)。
“息”，就是在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模塊中，只要是沒(méi)有未來(lái)的業(yè)務(wù)，不管它目前是賺錢(qián)還是虧錢(qián)，我們都要堅(jiān)決關(guān)掉。沒(méi)有必要在這些業(yè)務(wù)上耗費(fèi)資源、精力和時(shí)間。
三層定位：培訓(xùn)員工以外的社會(huì)責(zé)任
李桂云：“修養(yǎng)生息”將目光放得比較長(zhǎng)遠(yuǎn)，聚焦于未來(lái)；在目前的調(diào)整階段，京東大學(xué)的定位是什么？
馬成功：從2012年到現(xiàn)在，由原來(lái)的培訓(xùn)部與企業(yè)文化部構(gòu)建的京東大學(xué)已基本完成整合階段。目前京東大學(xué)的定位可以分為三個(gè)層面，第一，定位于對(duì)三萬(wàn)名員工進(jìn)行培養(yǎng)和企業(yè)文化的傳承。第二，它是一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，除了員工、買(mǎi)東西的消費(fèi)者，還有很多供應(yīng)商、賣(mài)家，京東開(kāi)放平臺(tái)上有兩萬(wàn)個(gè)賣(mài)家，他們都需要快速成長(zhǎng)。京東POP（開(kāi)放平臺(tái)）部門(mén)成立了京東商學(xué)院，專(zhuān)門(mén)針對(duì)賣(mài)家服務(wù)。京東商學(xué)院由京東大學(xué)進(jìn)行松散管理，會(huì)聯(lián)合做很多項(xiàng)目，比如下一階段，我們會(huì)跟京東商學(xué)院一起做一些類(lèi)似于淘寶大學(xué)的事情。未來(lái)我們也會(huì)把京東內(nèi)部管理方面好的工具、方法，好的人才培養(yǎng)方法，以及京東在電商行業(yè)積累的很多文化積淀，整理成產(chǎn)品，跟賣(mài)家分享。而且我們更多的是公益性的分享而不是為了賺錢(qián)，因?yàn)槲覀兪菢I(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，他們成長(zhǎng)快了，京東就會(huì)更好。第三，我們希望在電子商務(wù)領(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)做一些貢獻(xiàn)。京東大學(xué)也會(huì)跟北京市相關(guān)政府單位恰談合作，包括一部分院校在內(nèi)。例如最近，我們?cè)诟笈d區(qū)政府探討合作共建電子商務(wù)示范基地。該基地是國(guó)家級(jí)的，屆時(shí)肯定能吸引更多人才，也能培養(yǎng)出更多電子商務(wù)人才。合作中，京東大學(xué)能分享京東自己業(yè)務(wù)上的很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)典案例，甚至京東大學(xué)優(yōu)秀的講師也可以出來(lái)講課。這樣，通過(guò)與政府、院校的合作，京東大學(xué)至少能為北京的電子商務(wù)人才培養(yǎng)貢獻(xiàn)一份自己的力量。當(dāng)然目前階段我們還是以內(nèi)部的員工培養(yǎng)為主體；此外，還有企業(yè)文化的傳播。
應(yīng)對(duì)“文化稀釋”：整理、輪訓(xùn)價(jià)值觀及使命愿景
李桂云：京東辦公樓一層大屏幕上的宣傳內(nèi)容，也都是由京東大學(xué)做的？
馬成功：現(xiàn)在大屏幕里播放的宣傳片，主要是公關(guān)部門(mén)做的一些購(gòu)物頻道，但有時(shí)候會(huì)播放我們的文化短片。最近我們拍的最有名的一個(gè)微電影叫《足跡與夢(mèng)想》。該微電影是我們文化團(tuán)隊(duì)跟著大屯站——京東一個(gè)非常優(yōu)秀的配送站點(diǎn)，跟了兩三個(gè)月，將收集到的基層員工一些很辛苦、很快樂(lè)、很拼搏的故事整理拍錄成電影。最初我們通過(guò)大屏幕對(duì)內(nèi)部播放，最近將其放在京東的微博上傳播，看的人都說(shuō)特別感動(dòng)，我們得到了大量正能量的反饋。
李桂云：除了以宣傳片傳播企業(yè)文化，京東大學(xué)是如何應(yīng)對(duì)最近幾年京東商城的爆炸性增長(zhǎng)所導(dǎo)致的京東文化影響力衰減、文化嚴(yán)重稀釋等問(wèn)題？
馬成功：這是一個(gè)特別顯著的問(wèn)題，2008年公司才1000多名員工，到2010年有3000多名員工，到2011年年初達(dá)到7000人，2011年6月超過(guò)1萬(wàn)人，2011年年底增長(zhǎng)到2萬(wàn)人，現(xiàn)在已有3萬(wàn)人。
新進(jìn)人員主要有兩大來(lái)源：一是各個(gè)行業(yè)來(lái)的，大部分是傳統(tǒng)行業(yè)，可能做零售、做IT等；另一部分就是院校的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生相對(duì)來(lái)說(shuō)適應(yīng)得更快，由于電商的做法跟傳統(tǒng)行業(yè)的不太一樣，電商更快、更靈活，所以我們很多崗位特別喜歡招剛畢業(yè)的學(xué)生。
同時(shí)我們還梳理了使命愿景，以前我們的使命是“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單快樂(lè)”，現(xiàn)在是“讓生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè)”。因此我們后續(xù)的戰(zhàn)略也擴(kuò)展到更大范圍，原來(lái)只做電子商務(wù)，現(xiàn)在多了物流平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)（大數(shù)據(jù)）和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)金融，變成了“四駕馬車(chē)”。我們不僅要讓客戶的購(gòu)物方便、物流方便、支付金融方便，一億注冊(cè)用戶的大數(shù)據(jù)還能方便研究消費(fèi)行為，追蹤客戶并提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)等；總之，四駕馬車(chē)已滲透到人們生活的方方面面，最終希望實(shí)現(xiàn)“讓生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè)”。
梳理完價(jià)值觀和使命愿景，我們開(kāi)始做全員輪訓(xùn)。輪訓(xùn)第一講是請(qǐng)劉總講，后邊所有輪訓(xùn)都是各層管理者講，然后從內(nèi)部找一個(gè)引導(dǎo)師，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所有成員討論該部門(mén)的行為準(zhǔn)則，選出符合公司價(jià)值觀的top5并使其落地。所以，我們希望通過(guò)這些措施，從上往下統(tǒng)一價(jià)值
先人后企：人才戰(zhàn)略是首要戰(zhàn)略
李桂云：在這個(gè)十年轉(zhuǎn)型的路口，京東大學(xué)還要承擔(dān)起什么職責(zé)？
馬成功：京東的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，京東最寶貴的財(cái)富就是人，京東的發(fā)展理念就是“先人后企”。京東的發(fā)展首先得益于組織中“人”的發(fā)展，是人的發(fā)展帶動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，“人”是京東發(fā)展的核心助推器。京東的首要戰(zhàn)略就是人才戰(zhàn)略，京東相信，人的潛能是無(wú)限的，人是京東最基本的源動(dòng)力，對(duì)人的深入關(guān)懷和挖掘，就是對(duì)京東發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實(shí)踐。
面對(duì)組織正在經(jīng)歷的歷史性變革和已經(jīng)開(kāi)始的國(guó)際化進(jìn)程，各級(jí)管理層和員工都面臨理念、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力大幅提升的需要。員工和組織與時(shí)俱進(jìn)的成長(zhǎng)已經(jīng)成為企業(yè)的成功關(guān)鍵。京東大學(xué)就是要建立全員持續(xù)學(xué)習(xí)的文化和環(huán)境，高效傳承企業(yè)核心知識(shí)和最佳實(shí)踐，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化人才，確保充足、高質(zhì)量的人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同價(jià)值觀，為京東的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供持久的動(dòng)力。
李桂云：為了實(shí)現(xiàn)員工和組織與時(shí)俱進(jìn)的成長(zhǎng)，京東大學(xué)都有哪些培訓(xùn)內(nèi)容？
馬成功：我們的培訓(xùn)內(nèi)容主要分為通用力、專(zhuān)業(yè)力和領(lǐng)導(dǎo)力三大模塊。在職場(chǎng)中的人，要想勝任工作要求，有好的發(fā)展，首先要具備一些通用的能力和素質(zhì)，通用力培訓(xùn)就是幫助員工具備這些基本素質(zhì)、提升個(gè)人技能，了解京東特有的文化、制度等，幫助員工成為秉承企業(yè)價(jià)值觀的高素質(zhì)人才。目前，通用力培訓(xùn)包括文化價(jià)值觀培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、培訓(xùn)周、公開(kāi)課、向日葵項(xiàng)目、團(tuán)建拓展活動(dòng)等。
當(dāng)員工成長(zhǎng)到一定程度，會(huì)有向管理方向發(fā)展的需求，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)就是培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)技能以及綜合管理能力，勝任管理崗位的要求。領(lǐng)導(dǎo)力針對(duì)管理系列從主管到VP的各層級(jí)管理人員，每一層都會(huì)有輪訓(xùn)，輪訓(xùn)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容每年都會(huì)不一樣，比如今年，因?yàn)榻衲甓椤翱?jī)效年”，所以圍繞績(jī)效開(kāi)展輪訓(xùn)。
無(wú)條件信任的高管培訓(xùn)
李桂云：除了這些“常規(guī)”培訓(xùn)，據(jù)說(shuō)京東還有一些極富特色、針對(duì)不同群體的“主打”培訓(xùn)工程項(xiàng)目？
馬成功：確實(shí)，這幾年突出的項(xiàng)目也有不少。京東針對(duì)高層管理者，一直都有EMBA課程。劉總自己是2011年中歐商學(xué)院EMBA畢業(yè)的，自2009年入校以后，他每年都會(huì)派公司高管去中歐商學(xué)院、清華、北大光華、人大等院校進(jìn)行EMBA培訓(xùn)。
李桂云：傳聞京東送高管讀EMBA課程，都不簽相關(guān)合同？不擔(dān)心有員工學(xué)完后跳槽，造成公司投入成本損失嗎？
馬成功：現(xiàn)在也全都沒(méi)讓他們簽合同，劉總說(shuō)沒(méi)必要簽，我覺(jué)得這跟老板的胸懷有關(guān)系。2011年年底的戰(zhàn)略會(huì)上，劉總第一次提出建立京東大學(xué)時(shí)就提到，京東大學(xué)的建立是為了給員工培訓(xùn)最好的工作理念、最好的工作技能、最好的生活理念等，哪怕有一天他們離開(kāi)京東，我們也為社會(huì)培養(yǎng)了人才。因此，EMBA培訓(xùn)也一樣，我們從來(lái)不跟高管簽合同，即便他走了，京東也為社會(huì)培訓(xùn)了人才。
以點(diǎn)帶面多項(xiàng)工程下基層
李桂云：京東針對(duì)基層有哪些不同的特色工程？
馬成功：是這樣，京東三萬(wàn)員工其實(shí)具有二元屬性，其中大概七八千人是從事電商互聯(lián)網(wǎng)科技的，還有兩萬(wàn)多人是從事物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服等，從培訓(xùn)角度，兩者都要兼顧。從管理層，劉總尤其很重視一線員工的培訓(xùn)，他有著一顆大愛(ài)的心，每年會(huì)跟配送員進(jìn)行交流，希望能幫助這些一線人員有更好的收入，更好解決他們?cè)诔鞘欣锏纳?。因此，這個(gè)群體對(duì)京東大學(xué)來(lái)說(shuō)，是很重要的一個(gè)群體。我們針對(duì)他們有很多的培訓(xùn)，比如“大篷車(chē)計(jì)劃”、“十百千”工程、“我和東哥做校友”項(xiàng)目等。
2012年，我們針對(duì)京東的發(fā)展和布局，對(duì)配送員還推出了“十百千”工程，也就是說(shuō)培養(yǎng)十個(gè)總監(jiān)、一百個(gè)片區(qū)經(jīng)理、上千個(gè)站長(zhǎng)的儲(chǔ)備。
李桂云：可每次才40個(gè)人，在2萬(wàn)人中的占比是不是太少了？
馬成功：針對(duì)一線員工培養(yǎng)，“我和東哥做校友”只是一個(gè)點(diǎn)；如果反饋好，我們會(huì)一個(gè)季度培訓(xùn)一次，從而成為固定項(xiàng)目鋪開(kāi)。要知道90后員工都很有個(gè)性，而且離職率相對(duì)較高，劉總特別希望員工能在京東結(jié)婚、生子，長(zhǎng)期穩(wěn)定在京東；因此京東除了要給他們一份快樂(lè)工作，讓他們能養(yǎng)活自己外，還要能讓他們沉淀下來(lái)。
《京東人》提供精神糧食
李桂云：原來(lái)京東不僅追求消費(fèi)體驗(yàn)最好，還追求“員工體驗(yàn)”最好。不過(guò)若想處理好員工與企業(yè)的關(guān)系，確實(shí)需要一些人文關(guān)懷。
馬成功：沒(méi)錯(cuò)。京東不僅是一個(gè)戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，還注重通過(guò)交流溝通使勤奮努力的京東人對(duì)生活充滿無(wú)限熱愛(ài)。我們的紐帶就是以興趣為主題建立協(xié)會(huì)開(kāi)展活動(dòng)，比如登山協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、各種球賽等。另外還有一本《京東人》。
《京東人》最早是電子版的，從第七期開(kāi)始變成紙質(zhì)版，原來(lái)的京東人網(wǎng)站就改版成了員工論壇?！毒〇|人》對(duì)一線員工來(lái)說(shuō)，更是很重要的精神糧食，因?yàn)橐痪€員工很多人沒(méi)有電腦，很難看內(nèi)網(wǎng)，這本內(nèi)刊就起到了一個(gè)很好的傳播、溝通、交流作用。
李桂云：您覺(jué)得京東大學(xué)與別的企業(yè)大學(xué)相比，特色是什么？
馬成功：京東大學(xué)更注重緊貼業(yè)務(wù)，由于京東發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)模式也在不斷調(diào)整，所以京東大學(xué)必須緊跟公司發(fā)展步伐，不斷調(diào)整方向和重點(diǎn)，來(lái)適應(yīng)公司的發(fā)展對(duì)于人才培養(yǎng)的需求。
李桂云：您在企業(yè)大學(xué)建設(shè)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能就企業(yè)大學(xué)建設(shè)的關(guān)鍵談?wù)勀目捶▎幔?br/>
馬成功：第一，建企業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵是要站在企業(yè)的角度更長(zhǎng)遠(yuǎn)地看待人員發(fā)展問(wèn)題，需要通過(guò)系統(tǒng)的方式借助IT和技術(shù)的力量，將組織中的“knowhow”從人腦轉(zhuǎn)移到電腦，再?gòu)碾娔X到網(wǎng)絡(luò)。
第二，通過(guò)找到業(yè)務(wù)中的牛人并且?guī)椭麄兲釤捵约旱慕?jīng)驗(yàn)，并包裝牛人，逐步推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部形成學(xué)習(xí)氛圍。
第三，企業(yè)大學(xué)要把自己看做一個(gè)平臺(tái)，既包括技術(shù)層面也包括運(yùn)營(yíng)層面，調(diào)動(dòng)各種資源，突破企業(yè)大學(xué)原本的局限性和資源的限制。